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2025-06-13 1
自今年4月启动极小件运费补贴之后,京东“免费上门退换”运费险服务再升级,预计8月底正式上线。此次升级,京东针对商家推出“逆向保价服务”,基于消费者退货场景,进一步帮助商家减少售后纠纷,降低经营损失,提升利润空间。
锚定退货运费险 京东服务再升级
在电商竞争白热化的大环境下,各家平台纷纷在服务层面下功夫,不仅追求用户体验的提升,更追求用户、商家、平台的三方共赢。此次京东“免费上门退换”运费险服务再升级,即是对商家需求的快速响应,针对退货环节推出“逆向保价服务”,为商家权益再加一层保障。
据悉,“逆向保价服务”是京东依托强大供应链的又一次创新,它将核查“退回商品质量”这一关键步骤提前至快递取件揽收阶段,通过快递员优先校验,减少商家收货后才发现的货不对版、数量缺失等情况。一旦校验环节发现货损,“逆向保价服务”会提前对商家进行赔付,且商家无需介入追偿流程。目前,京东已面向投保“运费险”的商家开通内测,针对实付金额3000元以下的商品免费赠送“逆向保价服务”,服务上线以来,已覆盖38万商家,服务保障覆盖超亿订单。据悉,针对实付金额3000元以上商品的“逆向保价服务”,将于8月底上线。
“逆向保价服务”,打通退货流程货损风险管控与补偿机制,提升赔付效率,进一步帮助商家减少售后纠纷,降低经营损失。
服务持续加码 坚持良性发展、实现三方共赢
得益于在自营管理及物流布局方面的多年积淀,京东“免费上门退换”运费险服务无论在承保范围、增值服务还是风控管理上,在行业中都占据优势。
今年2月“免费上门退换”服务上线以来,京东针对商家侧反馈不断在运费险服务上迭代优化,4月在运费险方面进一步扩大范围,为极小件商品提供运费险补贴,持续为商家降本增效。同时,针对运费险规则滥用问题秉承0容忍态度,对损害商家、平台利益的违法、违规行为坚决打击,建立风险排查专项,通过京东风控模型实时判断消费者异常或可疑行为,对潜在风险及时采取相应措施。目前已治理有多起案件,确保商家利益不受损害。
一系列举措的落地,在保护商家的同时,也维护了消费者权益,助力消费者体验提升。京东第三方商家打标“免费上门退换”后,逆向运费纠纷率大幅降低了56%。
作为连接着商家和用户的“桥梁”,京东不仅坚守品质这一根本底线,更在服务层面不断创新和深化,在提升用户体验的同时,为商家经营保驾护航。特别是在售后服务领域,京东致力于为商家提供全面的解决方案,依托自身强大的供应链管理能力,为商家打造了一个高效、低成本的售后服务支撑体系。这一体系,不仅减轻了商家的运营负担,也大幅度提升了处理退换货等售后问题的速度和效率,秉持良性发展,实现用户、商家和平台三方的共赢。
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